文/王新希 Sam 阿里巴巴高管跳伞意外引发舆论风暴。其背景是消费者心理和消费趋势的重要变化。这值得每一个零售企业家反思，审视其背后的趋势。 “卡被撤回、负面评论、高管被解雇……”类似的评论继续充斥着 Sam 的应用程序和社交媒体的评论部分。 许多山姆会员威胁说，如果他们继续使用阿里巴巴高管，就不会购买会员资格。甚至有网友担心山姆全球代购今后会像天猫国际一样真假混杂。 很多网友在小红书上抱怨，自从阿里巴巴前高管接手Sam的业务后，Sam变得越来越像个傻子。 App照片饱和精致，商品详情页展示熟菜，支付宝点击支付……有网友调侃说可以拿到全价折扣立即，现在使用，稍后付款，无密码付款，跳转到他们的老东家淘宝。影响公众舆论的主要因素有两个。 1）。 Sam应用程序的产品信息页面上显示的图像已被替换为“渲染”，不再具有以前的“逼真”风格，并且以前的供应商信息也被隐藏。乍一看以为是餐厅扫码点餐的小程序页面，但商品详情页面更复杂。 2）。有消费者向山姆客服投诉称“山姆的工作人员要求他们续费”，但这种情况以前从未发生过。这些现象在全国互联网销售平台上当然是“家常便饭”。 11 月 4 日，随着舆论的增长，Sam 正式解决了界面变更问题。 Sam官方表示，Sam应用未来将根据用户输入进行优化和调整。 抵制 Aliflavors 的消费者更关心的是 vario我们的 Alibase 运营“伎俩”。例如，全额折扣、定金、购买定金你永远不会理解。有一个白痴。利用大数据“了解”或推荐高利润产品、好评返现等等。 这种不太诚实的经历与Sam“我为你挑选的，所以质量有保证”的“诚实”形象形成鲜明对比。萨姆的成功取决于什么？这不是“思考互联网”或思考流量。相反，它基于一种“反互联网”且近乎“笨拙”的销售方式。以正常价格出售正品。 Sam's 的 SKU 很少，只有 4,000 种“精选”型号。我们为会员提供优质的产品，包括世界知名品牌的进口产品、经过绿色有机认证的产品以及本地名优产品。同时，批量采购增加了我们与供应商的议价能力并提供有竞争力的价格。感谢Sam的实力和品质控制上游供应商，供应商不敢乱质量。这就是萨姆的灵魂。 消费者每年支付260元的费用，购买Sam“闭着眼睛”为我挑选和控制质量的“低选品成本”产品。如果比较质量和数量的话，价格并不高。当您打开应用程序时，您将看到白底产品的真实照片、清晰的成分列表以及一目了然的供应商信息。不需要比较价格或寻找总价的折扣来完成您的订单。只需推推车，抓住它，然后走开。购买这些东西将会非常简单。想买牛肉就买牛肉。想买牛排就买牛排吧。没有必要研究100种酱油的成分表。不需要为了3元券“盖楼”、“买人头”。 Sam给我的是正常价格。这称为“信托协议”。味道是什么？蚂蚁？是互联网“流量思维”和“运营至上”的极致。是KPI导向、GMV增长、A/B测试、千人千面、算法推荐、复杂全面还原等等。 现在它是一道完整的菜肴，用灯光和绿色植物精美地呈现，类似于餐厅的菜单。乍一看，真的是这样吗？我必须猜出那是醋。 过去向下滚动时可见的成分列表和供应商信息现在已折叠，需要点击几次才能打开。有会员发现，详情页显示“国产”，但图片标签却显示“进口”。这不是错误，我们是在玩捉迷藏。一些消费者表示，他们担心山姆会被这些“聪明人”用最狡猾的方式欺骗​​。他们用不同的方法来优化成本，用不同的技巧来提高GMV，甚至使用劣质产品。 Sam's只是一个普通的超市一路走来，但仍然收取260日元的会员年费。 消费者之所以抵制Aliflavor，其实是消费趋势的变化。首先，今天的消费者在购买时不再需要常规，而是需要更多的情感价值。如今，人们已经习惯了精心策划的惯例和营销。消费者追求的美好生活不仅是高品质的消费，更是美好、简单、轻松、可靠的消费体验。购物时您会感到轻松。只买你想要的。无需担心价格过高、食品安全或被供应商欺骗。山姆的外表恰恰可以提供这些情感价值。声誉和消费者信任来自诚信和责任，而不是巧妙的营销。为什么消费者害怕蚂蚁的味道？毕竟，他们害怕的是蚂蚁狡猾、精于算计的营销。从应用程序的修改版本来看，Aliway充满了知识和知识。计算。网友担心，今后山姆的产品信息难以理解，订购山姆的产品也变得困难，山姆会空手而去，失去原有的品质水平。 当今时代，消费者通过多年的电商购物体验，已经形成了一种体验式直觉。他们对谁的诚信值得信赖、谁误导消费者抱有期望。 Sam 的成功在于少即是多，没有套路或计算，质量受到严格控制。一个真诚的形象在每个人心中。诚实和正直是消费者信任的根源。阿里巴巴的系统太聪明了，太聪明的营销让消费者原本轻松愉快的购物生活变得异常疲惫。他们愿意花260元的年费只是为了逃离这个算法的陷阱，而不愿意用大脑去计算、识别和探索。消费者开始评判质量产品和营销的商业文化质量。这个案例本质上反映了消费者根据企业文化来判断企业产品和营销质量的期望。人们眼中的阿里是一种企业文化，包括内卷化、996、过度追求利润等关键词。但大众心目中的“阿里巴巴管理员”标签是平台导向、流量导向、营销导向。老实说，中产阶级用户厌倦了这个系统并尝试了各种技巧，但没有任何好处。有人评论说，人们本质上反对无底线的投机、投机、欺骗和PUA。 一位业内专家表示：“消费者感到恐慌，因为当‘阿里巴巴奢侈品公司’接管山姆的供应链时，他们会不会用‘数据分析’告诉我：‘80%的会员分不清‘动物奶油’和‘非乳制奶油’’，但后者的成本能降低40%吗？”瑞士人能做到吗？卷的制造方法是否保持不变？ “当‘阿里巴巴高端’开始接管山姆应用时，简单的续费工具会不会‘升级’成集‘直播’、‘限时闪购’、‘免运费’于一体的‘流量矩阵’？它是一面反映消费趋势和未来的镜子。企业不应该低估中国人的智商，也不应该高估中国人自己的智商、俗气和计算能力。” 而这个烂摊子说明阿里暂时无法给中产阶级想要的东西。消费方向发生了变化。交易者必须长期做好生意，摆脱过去的伎俩和套路。声誉和消费者信任的来源不是聪明的营销，而是来自供应链中的质量控制和高质量研究的诚信和信任。在当今的互联网时代，建设企业文化极其重要。是的，是的品牌的软实力，是消费者观察企业产品结构、责任和质量控制的窗口。如果不起作用，就会成为品牌的负担。良好的企业文化往往有助于打造更忠诚的消费群体。这是商家应该努力的方向，也是山姆应该牢记的出发点。 声明：个人创作，仅供参考 特别声明：本文由网易自有媒体平台“网易号”作者上传发布，仅代表作者观点。网易仅提供一个信息发布平台。 注：以上内容（包括图片和视频，如有）由网易号用户上传发布，网易号是一个仅提供信息存储服务的社交媒体平台。