文/王新希 Sam 阿里巴巴高管跳伞意外引发舆论风暴。其背景是消费者心理和消费趋势的重要变化。这值得每一个零售企业家反思，审视其背后的趋势。 “卡被撤回、负面评论、高管被解雇……”类似的评论继续充斥着 Sam 的应用程序和社交媒体的评论部分。许多山姆会员威胁说，如果他们继续使用阿里巴巴高管，就不会购买会员资格。甚至有网友担心山姆全球代购今后会像天猫国际一样真假混杂。很多网友在小红书上抱怨，自从阿里巴巴前高管接手Sam的业务后，Sam变得越来越像个傻子。 APP里的照片饱和又精致，商品详情页显示熟菜，还有支付宝扫码支付……有网友笑称能得到全盘折扣不立即，现在使用，稍后付款，无密码付款，跳转到他们的老东家淘宝。影响公众舆论的主要因素有两个。 1）。 Sam应用程序的产品信息页面上显示的图像已被替换为“渲染”，不再具有以前的“逼真”风格，并且以前的供应商信息也被隐藏。乍一看以为是餐厅扫码点餐的小程序页面，但商品详情页面更复杂。 2）。有消费者向山姆客服投诉称“山姆的工作人员要求他们续费”，但这种情况以前从未发生过。这些现象在国内网络销售平台上无疑是常见的“日常”。 11 月 4 日，随着舆论的增长，Sam 正式解决了界面变更问题。 Sam官方表示，Sam应用未来将根据用户输入进行优化和调整。抵制Alflavors的消费者更关心的是各种“TR”Alibase的运营“恶心”。比如，有你永远无法理解的直打折扣、定金、进货定金，利用大数据赚取的高额利润，诸如“知道”或者推荐产品或者好评返现之类的东西。这种不真诚的体验与Sam“我们为您选择，所以质量有保证”的“诚实”形象形成了鲜明的对比。Sam的成功靠什么？正品正品，正品价格，Sam的很少。 SKU，只有4000个“精选”型号，我们为会员提供优质的产品，包括来自世界各地的知名品牌、经过认证的绿色有机产品以及名优的本地产品，同时，批量采购增加了我们与供应商的议价能力，并提供有竞争力的价格，得益于Sam的实力和上游供应商的质量控制，这就是Sam的灵魂。Sam“闭着眼睛”为我挑选和把控质量的“lection cost”产品，如果比质量和数量，价格并不高。打开应用程序，你会看到白底的产品实拍，配料表一目了然，供应商信息一目了然。不需要比价或寻找总价的折扣来确定订单。只需推车，抓起，走开。这样，购物就变得非常轻松。如果你想要想买肉就买牛排，没必要研究100种不同的酱料，没必要为了3元券“买人头”，这就是所谓的“信任协议”，这就是互联网上“流量思维”和“运营至上”的极致。以KPI为导向，GMV增长，A/B测试，数千个P人、算法建议、复杂的全面还原……一些消费者过去认为牛排或蔬菜只是周围的一块肉或一把蔬菜。所见即所得。现在，它被灯光和绿色植物精美地呈现出来，类似于餐厅的菜单。现在盘子已经完成了。乍一看，真的是这样吗？我必须猜测。成分列表和供应商信息过去在向下滚动时可见，现在已折叠，需要点击几次才能打开。有会员发现，详情页显示“国产”，但图片标签却显示“进口”。这不是错误，我们是在玩捉迷藏。一些消费者表示，他们担心山姆会被这些“聪明人”以最狡猾的方式欺骗​​。他们用不同的方法来优化成本，用不同的技巧来提高GMV，甚至使用劣质产品。 Sam’s 本来就是一家普通的超市，但它仍收取260日元的会员年费。消费者抵制Aliflavor的原因实际上是消费趋势的变化。首先，今天的消费者在购买时不再需要常规，而是需要更多的情感价值。如今，人们厌倦了精心策划的例行公事和营销。消费者追求的美好生活不仅是高品质的消费，更是美好、简单、轻松、可靠的消费体验。购物时您会感到轻松。只买你想要的。无需担心价格过高、食品安全或被供应商欺骗。山姆的外表恰恰可以提供这些情感价值。声誉和消费者信任来自诚信和责任，而不是巧妙的营销。为什么消费者害怕蚂蚁的味道？毕竟，他们害怕的是蚂蚁狡猾、精于算计的营销。从修改后的应用版本来看，阿利韦充满了知识和计算。互联网用户s们担心，希望今后Sam的产品信息会难以理解，很难订购Sam的产品，Sam会空手而归，失去原有的质量水平。当今时代，消费者通过多年的电商购物体验，已经形成了一种体验式直觉。他们对谁的诚信值得信赖、谁误导消费者抱有期望。山姆的成功是少即是多，没有套路或计算，没有严格的质量。它受到严格管理。每个人心目中都有一个诚实的形象，真诚、真诚是消费者信任的根源。阿里巴巴的系统太聪明了，太聪明的营销让消费者原本轻松愉快的购物生活变得异常疲惫。他们愿意花费260元的年费只是为了摆脱这种节奏的陷阱，而不愿意用大脑去计算、识别和探索。消费者开始评判产品质量产品和营销的质量取决于企业文化的质量。这个案例本质上反映了消费者根据企业文化来评判企业产品和营销的期望。人们眼中的阿里氛围是内卷化、996、过度追求利润的结合体。虽然企业文化是以这些关键词为基础的，但大众心目中“阿里巴巴经理”的标签是平台导向、流量导向、营销导向。老实说，中产阶级用户厌倦了这个系统并尝试了各种技巧，但没有任何好处。有人评论说，人们本质上反对无底线的投机、投机、欺骗和PUA。一位业内专家表示：“消费者感到恐慌，因为当‘阿里巴巴的奢侈品公司’接管山姆的供应链时，他们会不会用‘数据分析’告诉我：‘80%的会员分不清‘动物奶油’和‘非乳制品奶油’，但后者的成本能降低40%吗？”瑞士卷的制作方式还能维持吗？”当“阿里巴巴的高端”开始接管山姆应用时，简单的续费工具是否会“增强”成集“直播”、“限时闪购”和“免费送货”于一体的“流量矩阵”？它是一面反映消费趋势和未来的镜子。企业不应该低估中国人的智商，也不应该高估中国人本身的智商、粗俗和计算能力。而这种混乱，意味着阿里将暂时停留在中产阶层。这表明你不能给他们想要的东西。他们想要的消费方向已经改变了。交易者必须长期做好生意，摆脱过去的伎俩和套路。声誉和消费者信任的来源不是巧妙的营销，而是来自供应链质量控制和高质量研究的诚信和信任。在当今的互联网时代，构建一个com公司文化极其重要。是的，它是一个品牌的软实力，是消费者观察一个企业产品的结构、责任和质量控制的窗口。如果不起作用，就会成为品牌的负担。良好的企业文化往往有助于打造更忠诚的消费群体。这是商家应该努力的方向，也是山姆应该牢记的出发点。 特别提示：以上内容（包括图片、视频，如有）由自有媒体平台“网易账号”用户上传发布。本平台仅提供信息存储服务。 注：以上内容（包括图片和视频，如有）由网易号用户上传发布，网易号是一个仅提供信息存储服务的社交媒体平台。